Pametni hoteli predstavljaju novu eru ugostiteljstva u kojoj se tradicionalni hotelski smještaj transformira putem Interneta stvari (IoT), umjetne inteligencije i automatiziranih procesa. U ovom članku saznajte što čini pametni hotel, koje tehnologije koristi, kako utječe na iskustvo gostiju i kako se razlikuje od klasičnog hotelskog smještaja.

Last checked: 2026-05-23

Definicija: Hoteli koji koriste Internet stvari (IoT) za automatizaciju i pojednostavljenje interakcije gostiju ·
Primjer hotela: Smart Hotel Napoli u Napulju, Italija ·
Softversko rješenje: Smarthotel.nl nudi digitalne alate za upravljanje hotelom ·
CEO SmartHotela: Maciej Prostak, suosnivač i CEO

Kako smo istražili ovu temu

Zadnja provjera: srpanj 2025.

Pregledani izvori: službene web stranice proizvođača IoT rješenja i softverskih kompanija, akademski radovi objavljeni na portalima Hrčak i repozitoriji hrvatskih sveučilišta, platforme za recenzije i analitički izvještaji industrije.

Nismo obavili posjet na licu mjesta niti intervjue s osobljem pametnih hotela.

Ključne činjenice o pametnim hotelima

1
Definicija
  • Pametni hotel koristi uređaje povezane s internetom (IoT) koji međusobno komuniciraju i razmjenjuju podatke radi poboljšanja iskustva gosta i učinkovitosti poslovanja (HUBIH – Sfera d.o.o.)

2
Ušteda energije
  • IoT sustavi upravljanja energijom mogu smanjiti troškove energije hotela za oko 20 posto (MegaBooker)

3
Regionalni doseg
  • Sustav ‘Pametna soba ADRIA’ instaliran je u više od 1000 objekata i upravlja s više od 100.000 smještajnih jedinica (Adria Electronic)

4
Najčešća usluga
  • Daleko najzastupljenija IoT usluga u hotelima jest integracija putem mobilnog telefona za check-in, check-out i otključavanje sobe (Hrčak / RAD o IoT i radnoj snazi)

Pojam Opis
Definicija Hoteli koji koriste Internet stvari (IoT) za automatizaciju i pojednostavljenje interakcije gostiju
Osnovna tehnologija Mreža digitalnih uređaja i strojeva međusobno povezanih putem interneta
Ključne koristi Povećanje zadovoljstva gostiju, smanjenje operativnih troškova, energetska učinkovitost, sigurnost
Potencijalna ušteda Oko 20 posto smanjenja troškova energije

Što je pametni hotel?

Pametni hotel je smještajni objekt koji koristi uređaje povezane s internetom (Internet of Things, skraćeno IoT) za automatizaciju usluga, prikupljanje podataka u stvarnom vremenu i pojednostavljenje interakcije između gostiju i hotelskog osoblja. Prema definiciji koju navodi HUBIH, ti uređaji međusobno komuniciraju i razmjenjuju podatke kako bi se unaprijedilo iskustvo gosta i učinkovitost poslovanja.

Napomena: IoT u hotelijerstvu definira se kao mreža digitalnih uređaja i strojeva međusobno povezanih putem interneta radi poboljšanog iskustva gosta i optimiziranih troškova poslovanja.

Najvažniji dio IoT uređaja u hotelima jest senzor koji bilježi promjene fizikalnih veličina — svjetlost, zvuk, lokaciju, pokret, ubrzanje, vlažnost i temperaturu — prema jednom istraživanju objavljenom na portalu Hrčak. Ti senzori prikupljaju podatke o stanju prostora i šalju informacije u aplikacije za praćenje rada sustava u stvarnom vremenu.

Koncept pametnog hotela povezan je i s upotrebom umjetne inteligencije za optimizaciju upravljanja, povećanje učinkovitosti rada i personalizaciju usluga. Suvremena razina automatizacije i informatizacije poslovnih procesa značajno je porasla, što gostima pruža bolje iskustvo, a hotelijerima povećava operativnu učinkovitost, navodi se u istraživanju Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu.

Korisni savjet: Pri odabiru pametnog hotela obratite pozornost na to podržava li mobilna aplikacija hotela sve funkcije koje su vam potrebne — od digitalnog ključa do upravljanja sobom.

The bottom line: Pametni hotel nije samo hotel s Wi-Fi mrežom — to je sustav međusobno povezanih uređaja koji autonomno upravljaju prostorom, energijom i komunikacijom s gostom.

Što su pametni hoteli? Tehnologija u modernom ugostiteljstvu

Pametni hoteli koriste nekoliko ključnih tehnoloških kategorija za osiguravanje integriranog iskustva. Senzori, aktuatorski uređaji i drugi IoT komponenti prikupljaju podatke o stanju prostora — temperaturi, vlažnosti, pokretu i zauzetosti — te ih šalju u aplikacije za praćenje sustava u realnom vremenu, objašnjava AdriNet.

U pametnom hotelu gosti mogu upravljati više uređaja u sobi — rasvjetom, grijanjem, klimatizacijom ili zavjesama — s jedne kontrolne točke kao što su pametni telefon, tablet ili pametni zidni panel. Primjerice, Mount Kelvin je specijalizirana aplikacija koja gostima omogućuje upravljanje osvjetljenjem, grijanjem, zavjesama i klima-uređajima iz jednog sučelja, prema podacima s platforme MegaBooker.

Napomena: Pametni tuševi s ugrađenim IoT tehnologijama mogu pratiti volumen, temperaturu i protok vode te gostu tijekom tuširanja signalizirati potrošnju pomoću zelenog, narančastog ili crvenog svjetla.

Daleko najzastupljenija IoT usluga u hotelima prema hrvatskom istraživanju iz 2022. godine jest integracija putem mobilnog telefona. Gost pomoću aplikacije može obaviti prijavu (check-in) i odjavu (check-out), otključati vrata sobe i dobiti informacije o sadržajima hotela bez potrebe za fizičkom karticom — takozvani “keyless entry”.

5G tehnologija dodatno ubrzava razvoj pametnih hotela omogućujući tri ključna smjera razvoja: duboku personalizaciju, globalnu suradnju i zelene, niskougljične operacije, prema Smawave. U budućnosti se predviđa da će pametni hoteli koristiti bežične mreže uređaja koji rade s malo ili bez ljudske intervencije.

Pametni hotel nastoji stvoriti personalizirano iskustvo za svakog gosta kroz analizu njegovih preferencija — primjerice omiljene temperature, osvjetljenja i sadržaja — te automatsko prilagođavanje sobe prije dolaska.

— TeleGroup Ltd

What this means: Tehnologija u pametnim hotelima nije samo nadogradnja postojećih sustava — to je potpuno nova infrastruktura koja transformira način na koji gost komunicira s hotelskim prostorom.

Koji su primjeri pametnih hotela?

Pregled platformi za analizu hotela identificira brojne hotele širom svijeta koji primjenjuju IoT rješenja za poboljšanje iskustva gostiju. Ti objekti koriste različite pristupe — od potpuno integriranih sustava do odabranih pametnih funkcija u pojedinim sobama.

Na regionalnoj razini, Adria Electronic razvila je sustav “Pametna soba ADRIA” koji je instaliran u više od 1000 objekata i upravlja s više od 100.000 smještajnih jedinica u hotelima, resortima, kampovima i drugim objektima. Taj sustav omogućuje gostima kontrolu nad rasvjetom, klimom i drugim uređajima putem centralizirane platforme. Ako vas zanima više o pametnim hotelima, pročitajte Calimbra Wellness Konferencia Hotel recenzija.

Korisni savjet: Pri rezervaciji hotela provjerite dostupnost pametnih funkcija — mnogi objekti nude samo određene IoT usluge, poput digitalnog ključa ili mobilnog check-in-a, bez potpune integracije svih sustava.

Schneider Electric nudi platformu EcoStruxure Hotels koja se koristi za praćenje potrošnje energije i vode, uključujući sobno grijanje i hlađenje, rasvjetu i ventilaciju s ciljem optimizacije energetske učinkovitosti. GEZE Hrvatska razvija rješenja za automatizirana vrata i ventilaciju koja doprinose pristupačnosti bez prepreka u hotelskim prostorima.

Preventivno održavanje predstavlja još jednu prednost pametnih hotela — hotelsko osoblje u realnom vremenu vidi operativne podatke za uređaje te može uočiti i otkloniti kvarove prije nego što se dogode, navodi HUBIH. Interaktivni digitalni jelovnici u restoranima i hotelskim objektima također su primjer IoT tehnologije koja gostu omogućuje pregled i naručivanje jela putem povezanog uređaja.

The pattern: Regionalni proizvođači poput Adria Electronica dominiraju tržištem s više od 1000 instaliranih objekata, dok globalne platforme poput Schneider Electric EcoStruxure nude rješenja za upravljanje energijom na razini cijelog hotela.

Po čemu se pametni hoteli razlikuju od običnih?

Ključna razlika između pametnih i običnih hotela leži u razini automatizacije procesa. U tradicionalnom hotelu mnoge operacije — od podešavanja temperature do komunikacije s recepcijom — zahtijevaju ljudsku intervenciju ili fizičku interakciju gosta s uređajima. Pametni hoteli te procese automatiziraju i integriraju u jedinstvenu platformu.

Pametni hoteli omogućuju tzv. “keyless entry” — gost pomoću mobilne aplikacije ili digitalnog ključa otključava vrata sobe bez fizičke kartice. Ovo nije samo pitanje praktičnosti, već i sigurnosti i učinkovitosti, prema diplomskom radu Ekonomskog fakulteta u Zagrebu.

Napomena: Pametne hotelske sobe često koriste kartice ili detekciju prisutnosti kako bi automatski isključile rasvjetu i klimatske uređaje kada gost napusti sobu, čime se smanjuje nepotrebna potrošnja energije.

IoT rješenja u hotelima omogućuju praćenje potrošnje energije i vode s ciljem optimizacije energetske učinkovitosti. Pametni sustavi upravljanja energijom temeljeni na IoT-u mogu smanjiti troškove energije hotela za otprilike 20 posto prema procjenama iz industrijske prakse, navodi MegaBooker.

Implementacija IoT rješenja donosi povećanje energetske učinkovitosti, optimizaciju radnih procesa, veću sigurnost gostiju i osoblja te personalizirane usluge temeljene na preferencijama gostiju. Uloga inovativnih tehnologija u hotelijerstvu jest povećati zadovoljstvo gostiju kroz bržu uslugu, personalizirane ponude i integraciju mobilnih aplikacija, prema istraživanju FTHM UNIRI.

Pametni hotel nastoji stvoriti personalizirano iskustvo za svakog gosta kroz analizu njegovih preferencija i automatsko prilagođavanje sobe prije dolaska. Pametni hotel nove generacije ima za cilj pružiti “korisničko iskustvo bez presedana” kroz intuitivne sustave, personalizaciju i automatizirane procese koji smanjuju potrebu za ručnim radom, objašnjava TeleGroup.

IoT tehnologije u hotelima mogu unaprijediti upravljanje poslovnim procesima, zalihama i prihodima te povećati produktivnost radne snage u hotelijerstvu.

— Hrčak / RAD o IoT i radnoj snazi u hotelijerstvu

The trade-off: Iako pametni hoteli nude brojne prednosti — energetsku učinkovitost, personalizaciju i automatizaciju — zahtijevaju značajna početna ulaganja u infrastrukturu i edukaciju osoblja.

Pitanja i odgovori

Koji je najčešće ukradeni predmet iz hotelske sobe?

Prema istraživanjima hotelske industrije, najčešće ukradeni predmeti uključuju ručnike, kupaonske dodatke i elektroničke uređaje, iako točne statistike variraju ovisno o objektu i destinaciji.

Kako funkcionira sustav Pametna soba ADRIA?

Sustav “Pametna soba ADRIA” instaliran je u više od 1000 objekata i upravlja s više od 100.000 smještajnih jedinica. Gost upravlja rasvjetom, klimom i drugim uređajima putem centralizirane platforme koja omogućuje kontrolu iz jedne točke.

Koliko energije mogu uštedjeti pametni hoteli?

Pameti sustavi upravljanja energijom mogu smanjiti troškove energije hotela za oko 20 posto kroz optimizaciju grijanja, hlađenja, rasvjete i ventilacije.

Što je keyless entry u pametnim hotelima?

Keyless entry označava mogućnost otključavanja hotelske sobe pomoću mobilne aplikacije ili digitalnog ključa umjesto fizičke kartice. To je jedna od najzastupljenijih IoT usluga u hotelima prema hrvatskom istraživanju iz 2022. godine.

Koje su ključne tehnologije u pametnim hotelima?

Pametni hoteli koriste senzore za praćenje fizikalnih veličina, aktuatorske uređaje za upravljanje prostorom, mobilne aplikacije za interakciju gostiju te platforme za praćenje potrošnje energije i vode.

Zaključak

Pametni hoteli predstavljaju značajan pomak u razvoju ugostiteljstva, donoseći koristi kako gostima tako i hotelijerima. Gostima nude personalizirano iskustvo, praktičniji check-in i check-out te veću udobnost, dok hotelijerima omogućuju smanjenje operativnih troškova, bolju energetsku učinkovitost i optimizaciju radnih procesa. Na regionalnom tržištu postoje već značajni igrači poput Adria Electronica s preko 1000 instaliranih objekata, dok globalne platforme nude dodatna rješenja za upravljanje energijom i resursima.

The bottom line: Pametni hoteli predstavljaju značajan pomak u razvoju ugostiteljstva, donoseći koristi kako gostima tako i hotelijerima. Gostima nude personalizirano iskustvo, praktičniji check-in i check-out te veću udobnost, dok hotelijerima omogućuju smanjenje operativnih troškova, bolju energetsku učinkovitost i optimizaciju radnih procesa. Na regionalnom tržištu postoje već značajni igrači poput Adria Electronica s preko 1000 instaliranih objekata, dok globalne platforme nude dodatna rješenja za upravljanje energijom i resursima.

Cited sources